Правила возврата
Редакция от 30 июля 2026 г. Сайт voyagegame.ru.
1. Пожертвования
Пожертвование — добровольная и безвозмездная передача средств на разработку игры (договор пожертвования). Товар при этом не приобретается, услуга не оказывается, поэтому положения законодательства о защите прав потребителей, касающиеся отказа от товара, к пожертвованию не применяются, и по общему правилу пожертвование возврату не подлежит.
Когда мы всё-таки вернём
- двойное или многократное списание одной и той же суммы;
- сумма, явно не соответствующая намерению (промах в разряде: 10 000 ₽ вместо 100 ₽);
- платёж совершён без согласия владельца средств — например, ребёнком или третьим лицом, получившим доступ к карте;
- техническая ошибка платёжного сервиса.
Как обратиться
Напишите на hello@voyagegame.ru в течение 14 календарных дней с даты платежа. Укажите дату и время платежа, сумму, последние четыре цифры карты или иной идентификатор платежа и коротко — что произошло. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней, а при подтверждении обстоятельств возвращаем средства в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым платёж был совершён. Срок зачисления на стороне банка от нас не зависит.
Возврат производится на те же реквизиты, с которых поступил платёж. Возврат на иные реквизиты невозможен — это требование платёжного сервиса, а не наша прихоть.
2. «Билет до Кисловодска»
«Билет» — цифровой товар: разовая покупка, открывающая полное прохождение игры навсегда. Правила таковы:
- покупка, совершённая в магазине приложений (RuStore, Google Play), возвращается по правилам этого магазина и через него же — так быстрее и надёжнее для покупателя;
- покупка, совершённая напрямую на этом сайте, возвращается по обращению на нашу почту, если игра ещё не была разблокирована на устройстве покупателя;
- если код активации уже применён и полное прохождение открыто, товар считается переданным в полном объёме;
- при технической невозможности воспользоваться покупкой (код не принимается, игра не запускается) мы сначала чиним, а если починить не выходит — возвращаем деньги полностью, независимо от срока.
3. Связь
Плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) Новиков Константин Алексеевич, ИНН 550204842628. Почта: hello@voyagegame.ru. Полные реквизиты — на отдельной странице.